Para solicitar cancelamento, troca, devolução ou informar um problema com seu pedido, fale com a Coopraff pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (55) 3744-1100. Informe o número do pedido e descreva a solicitação.
Nas compras realizadas online, o consumidor pode comunicar a desistência em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Não é necessário apresentar justificativa.
O exercício desse direito não terá custo para o consumidor. A devolução abrange os valores pagos pela compra, inclusive o frete, nos termos legais. A equipe orientará a coleta ou o envio e confirmará o recebimento da solicitação.
Se o produto estiver diferente do pedido, apresentar avaria, validade vencida, alteração ou outro problema, entre em contato. Fotos da embalagem, do rótulo e do lote podem ajudar no atendimento. Os prazos e as alternativas de solução seguem o Código de Defesa do Consumidor; o prazo de arrependimento não substitui as garantias legais.
Se houver suspeita de comprometimento do alimento, interrompa o consumo e siga as orientações de conservação até receber instruções. Não envie alimentos por conta própria: a equipe indicará o procedimento adequado ao tipo de produto.
Sempre que possível, conserve a embalagem, os acessórios, a identificação do lote e o comprovante da compra para facilitar a conferência. A ausência da embalagem original, a abertura para identificar um problema ou a natureza perecível do item não afastam automaticamente direitos previstos em lei. Cada ocorrência será tratada conforme seus fatos e as regras aplicáveis.
Comunique a intenção de cancelar assim que possível. Se o pedido já tiver sido expedido, a equipe orientará os próximos passos, preservando os direitos aplicáveis.
O reembolso ou estorno será providenciado conforme o meio de pagamento e a hipótese legal. No arrependimento, será solicitada de imediato a restituição dos valores ou o estorno ao responsável pelo pagamento, observadas as regras legais. O prazo de visualização do crédito poderá depender do banco ou da administradora do cartão.
Trocas voluntárias fora das hipóteses legais dependem de disponibilidade e de condições previamente acordadas com a Coopraff. Isso não modifica o direito de arrependimento nem os direitos relativos a vícios, defeitos ou descumprimento da oferta.
Referências: Código de Defesa do Consumidor e regras do comércio eletrônico.
